1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品升級以及產品的更新換代。
1. 快速求和?用 “Alt + =”
Excel的函數功能非常強悍，求和應該是最常用到的函數之一了。只需要連續按下快捷鍵“alt”和“=”就可以求出一列數字的和。
2. 快速選定不連續的單元格
按下組合鍵“Shift+F8”，激活“添加選定”模式，此時工作表下方的狀態欄中會顯示出“添加到所選內容”字樣，以后分別單擊不連續的單元格或單元格區域即可選定，而不必按住Ctrl鍵不放。
3. 改變數字格式
Excel的快捷鍵并不是雜亂無章的，而是遵循了一定的邏輯。
比如你想快速改變數字的格式，比如就能立刻把數字加上美元符號，因為符號$和數字4共用了同一個鍵。
同理，“Ctrl+shift+5”能迅速把數字改成百分比(%)的形式。
4. 一鍵展現所有公式 “CTRL + `”
當你試圖檢查數據里有沒有錯誤時，能夠一鍵讓數字背后的公式顯示出來。
“`”鍵就在數字1鍵的左邊：)
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