供應商管理制度主要特征
供應商是指直接向零售商提供商品及相應服務的企業及其分支機構、個體工商戶，包括制造商、經銷商和其他中介商。或稱為“廠商”，即供應商品的個人或法人。供應商可以是農民、生產基地、制造商、代理商、批發商(限一級)、進口商等，應避免太多中間環節的供應商。
在物流與采購中提出客戶關系管理并不是什么新概念，在傳統的市場營銷管理中早就提出了關系營銷的思想，但是，在供應鏈環境下的客戶關系和傳統的客戶關系有很大的不同。在市場營銷中的客戶指的是最終產品的用戶，而這里的客戶是指供應商，不是最終用戶。
另外，從供應商與客戶關系的特征來看，傳統企業的關系表現為三種：競爭性關系、合同性關系(法律性關系)、合作性關系，而且企業之間的競爭多于合作，是非合作性競爭。供應商管理維護著客戶，中間商和供應商之間的偏好信息，以確保成功的合作關系。
供應商管理制度作用表現
①增加對整個供應鏈業務活動的共同責任感和利益的分享;
②增加對未來需求的可預見性和可控能力，長期的合同關系使供應計劃更加穩定;
③成功的客戶有助于供應商的成功;
④高質量的產品增強了供應商的競爭力。
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