運維管理制度內容
一、 確立以業務價值為核心，業務驅動管理的管理思想
面向業務要首先在IT管理的戰略層面上建立“業務驅動”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業整體戰略目標的實現，把對業務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業范圍內建立“技術服務于業務發展”的意識和文化，是真正實現IT與業務融合，共同為企業的戰略目標服務。
二、 建立關鍵業務服務模型
今天的業務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現關鍵業務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業務影響，因此業務部門迫切需要 IT 部門在發生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業戰略和業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。為這些核心業務系統服務，建立和企業未來發展愿景、IT架構、管理模式等相適應的業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。
運維管理制度要素
管理變化和不同。傳統的運維只是通過編碼實現“變化”和“不同”，而新一代應用系統(AS2.0)的運維還要拓展到對“變化”和“不同”的管理。引入數據空間的概念，記錄下對業務和環境運維“變化”、“不同”、“狀態”、“標準”和“歷史”等要素的變更記錄和發展痕跡，從而實現管理信息系統全生命周期、全功能覆蓋、全面質量管理的運維管理能力。如同在數學研究中引入“導數”，拓展了對數據的變化研究一樣，“數據空間”的引入，拓展了對管理信息系統變化的管理能力。
專業的管理組織。運維管理不再只是IT部門的職責，而是整個組織都需參與的過程。對于管理者要能夠將管理思路和決策需求加以表述;對于業務骨干要能夠自行對管理者所表述的思路和需求，進行對管理信息系統的加載和維護，以實現對它們的操作支持和用戶體驗;對于IT部門更側重于運行環境的保障、應用系統構成部分的能力和性能的監控、分析、管控與反饋等;開發商則更關注公共構件、組件、工具產品的能力、性能、體驗的完善和提升。
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