在商業服務企業中，最重要工作是開發客戶和服務客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準確高效地服務客戶是每個企業最關心的事。電話客服管理系統就是基于最新的軟件硬件技術開發的一個綜合全面的客戶管理及服務平臺，本系統是一款功能強大的電話客服和客戶關系管理系統，具備來電顯示客戶資料（能自動從網上搜索顯示來電者資料）、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來去電、來電自動語音導航（IVR）、電話自動外呼通知、短信群發、耳麥通話、產品管理、銷售管理、自動提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務管理、客服滿意度評價、用戶管理、局域網內資料共享等功能，使用該系統必大大提升對客戶的管理和服務的效率，可幫助企業快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業形象，為企業帶來更多的收益。
主要功能：
1、來電客戶資料自動彈屏顯示，客戶資料各項名稱可自己定義。
2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線監聽。
3、自動語音導航（IVR）功能，實現交互式電話語音自動應答服務，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應答流程，輕松實現24小時的電話自動化語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制。
4、企業彩鈴功能，錄制企業宣傳語作彩鈴供來電者先聽。
5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠程管理。
6、來電防火墻，方便設置拒接電話，有效過濾騷擾電話。
7、電話調查功能，客戶可對本次通話服務評價打分，便于領導對工作人員的服務質量和客戶的滿意度的掌握。
8、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期，到時間系統會自動提醒做相關回訪。
9、電話自動通知功能，可自動對指定的成員組發布電話通知，信息通知準確準時?？梢栽O置自動開始和結束通知時間，實現定時發布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內容，提高工作效率。
10、可用軟件撥號盤直接撥號，和用耳機撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
11、可以在查看客戶資料時用鼠標點擊相應的電話號碼便可對該聯系人進行撥號。
12、集中管理客戶信息和業務數據，幫助您建立持久完善的客戶服務體系。
13、客戶來往記錄管理、訂單管理、產品庫存管理、員工管理 、文件管理。
14、多種話務統計和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄。
15、來電時能自動從internet網上搜索相關來電號碼的網上資料。
16、短信群發／接收（支持網絡、短信貓、手機三種短信群發方式）。
17、日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒 。
18、客戶生日、節日問候短信自動發送。
電話客服管理系統有單機版、局域網版和互聯網版三種版本：
1. 單機版：只能安裝在一臺電腦上，可同時管理1、2、3、4、8、12部電話，所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上，其它電腦無法訪問。
2. 網絡版：同一局域網內的多臺電腦可同時分別管理多部電話，每臺電腦可同時連接1、2、3部電話，客戶資料和電話錄音文件保存在一臺服務器上，供局域網內的其它電腦安裝客戶端后查詢共享，網絡版最多可同時管理32部電話。網絡版有權限管理功能，可對各個員工的數據訪問權限進行多種設定管理。網絡版客戶端也可安裝在與服務器（服務器需具有獨立IP地址）所在地點不同的任意城市里的電腦上，通過Internet互聯網同樣可存儲訪問存在異地服務器里的數據資料！
如果不需要遠程查看客戶資料和通話記錄及電話錄音等，且所有電話只需連接到一臺電腦上進行管理時，可以選擇安裝單機版。
如果需要同時對多名員工的多部電話進行管理、且每名員工的電話旁都有一臺電腦時，可選擇安裝網絡版。
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